sanal kodlar üzerinden satılan ürünlerin önemli bir bölümü dijital ürün ve dijital kod niteliğindedir. dijital kodun veya ürünün teslim edilmesinden ve kodun kullanıcı tarafından görüntülenmesinden sonra, kodun kullanılabilirliği ve niteliği bozulabileceğinden dolayı iade ve değişim işlemleri ürünün durumuna göre değerlendirilir. kullanılmamış kodlar satın alınan dijital kod henüz kullanılmamışsa ve kodun geçerliliği doğrulanabiliyorsa, iade veya değişim talebiniz destek ekibimiz tarafından incelenebilir. kullanılmış kodlar kullanılmış, etkinleştirilmiş veya üçüncü kişilerle paylaşılmış dijital kodların iadesi ya da değişimi, ürünün niteliği ve ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir. hatalı veya çalışmayan kodlar tarafınıza gönderilen kodun çalışmadığını düşünüyorsanız, kodu başka kişilerle paylaşmadan müşteri destek ekibimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir. inceleme yapılabilmesi için sipariş numaranızı ve yaşadığınız problemi destek ekibimize iletebilirsiniz. ürünün hatalı olduğunun doğrulanması halinde uygun çözüm, değişim veya iade işlemi uygulanabilir. önemli dijital ürünlerde iade ve değişim koşulları ürünün türüne göre farklılık gösterebilir. satın alma işleminden önce ürün açıklamasında belirtilen koşulları incelemeniz önerilir. iade ve değişim talepleri yürürlükteki tüketici mevzuatı ve ürünün dijital niteliği dikkate alınarak değerlendirilir.